Thon Hotels Kundesenter søker Booking- og kundeservicemedarbeider

Vil du være en del av et kundesenter hvor vi jobber tett sammen, deler kunnskap og har det hyggelig på jobb samtidig som vi leverer gode kundeopplevelser hver eneste dag? Nå søker vi en serviceorientert og engasjert medarbeider til vårt team i Booking og Kundeservice.

Hos oss blir du en del av et sosialt, støttende og involverende miljø. Vi hjelper både individuelle reisende, turgrupper og medlemmer med bestillinger, endringer og informasjon. Arbeidshverdagen varierer, og du vil bruke både telefon og e‑post som sentrale verktøy. Vi er en avdeling som er i stadig utvikling, og nå tar vi også i bruk nye digitale løsninger, blant annet AI, for å gjøre arbeidsflyten vår enklere og mer effektiv.

Ansvarsområder/arbeidsoppgaver

• Behandle bestillinger på våre hoteller for individuelle reisende og turgrupper

• Sikre god oppfølging av endringer i bestillinger og sørge for at bookinger stemmer ned til detaljnivå

• Sikre god håndtering av saker ved å yte effektiv respons og sørge for at reservasjoner skal ligge klare til innsjekk

• Bistå våre medlemmer med spørsmål om medlemskap og fordeler

• Ha kundene i fokus, være profesjonelle overfor gjester og kolleger, og ha et øye for kvalitet

Hvem vi ser etter

Du trenger ikke å ha hotell- eller kundesentererfaring fra før. Vi lærer deg det du trenger. Det er likevel en fordel om du kjenner deg igjen i noe av dette:

• Har hotellerfaring og/eller erfaring fra kundesenter (en fordel, men ikke et krav)

• Har god erfaring med å bruke PC i jobbsammenheng tidligere, gjerne bookingsystemer, Microsoft 365, CRM-systemer og lignende

• Er god i norsk og engelsk

• Er selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med kollegaene dine

• Er serviceminded og har kunden i fokus, du er profesjonell overfor kunder, samt detaljorientert og kvalitetsbevisst i håndtering av bookinger

• Har en strukturert og effektiv arbeidsmetodikk. Du yter hurtig respons til kundene våre og er god til å prioritere

• Er vant med multitasking og høyt press

• Er løsningsorientert og tar eierskap

Hva vi tilbyr

• Arbeidstid 08:00-16:00 / 10:00-18:00

• Lønnsnivå ut fra erfaring og kvalifikasjoner. Kundesenteret er en del av Thon Hotels, og lønnes med utgangspunkt i tariff for hotell- og restaurantnæringen

• Omfattende opplæringsplan og fadderordning

• Gode utviklingsmuligheter

• Mulighet til å delta på samlinger og bygge nettverk

• God kantine og jobbfrukt hver dag

• Treningsrom med garderober

• Sykkelparkering

• Sentral beliggenhet ved Oslo S med åpen og samarbeidsfremmende kontorløsning

• Mye sosialt gjennom vårt bedriftsidrettslag. Her arrangeres alt fra yoga og trening, til månedlig lønningspils med gode priser, sommerfest og mye mer

• Gode ansattrabatter på våre hoteller for deg, venner og familie

• En stor avdeling med godt arbeidsmiljø som preges dyktige og fremoverlente kollegaer som alle ønsker å dele kunnskap for å sammen nå KPI’er og feire disse

Hvis du liker tempo, samarbeid og en variert arbeidsdag, kan dette være jobben for deg!
Vi vurderer søknader og kaller inn til intervju fortløpende.